HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Bảo hành & đổi trả
Điều kiện và phạm vi hỗ trợ được xác định theo từng sản phẩm, chính sách của nhà sản xuất và nội dung trên chứng từ giao dịch.
Điều kiện tiếp nhận
- Sản phẩm có thông tin đơn hàng, báo giá, hóa đơn hoặc chứng từ giúp xác định giao dịch.
- Mã hàng, số lượng và tình trạng sản phẩm có thể đối chiếu với nội dung đã giao.
- Yêu cầu nằm trong phạm vi bảo hành hoặc đổi trả đã được xác nhận cho sản phẩm đó.
- Sản phẩm và phụ kiện kèm theo được giữ ở tình trạng phù hợp để kiểm tra nguyên nhân.
Trường hợp cần đánh giá riêng
Các dấu hiệu hao mòn tự nhiên, sử dụng sai thông số, lắp đặt không phù hợp, tác động bên ngoài hoặc tự ý sửa đổi cần được kiểm tra trước khi kết luận. Kết quả xử lý căn cứ vào tình trạng thực tế, tài liệu sản phẩm và thỏa thuận của đơn hàng.
Quy trình xử lý
- Gửi mã đơn hàng, mã sản phẩm, mô tả tình trạng và hình ảnh liên quan.
- PMW Tools tiếp nhận, đối chiếu hồ sơ và hướng dẫn phương án gửi/kiểm tra sản phẩm khi cần.
- Phương án bảo hành, đổi, trả hoặc hỗ trợ khác được thông báo sau khi có đủ căn cứ kiểm tra.
Thời gian xử lý phụ thuộc loại sản phẩm, tình trạng thực tế và quy trình của nhà sản xuất. Mốc cụ thể sẽ được thông báo cho từng trường hợp.
Chuẩn bị yêu cầu
- Mã đơn hàng/chứng từ
- Mã và số lượng sản phẩm
- Mô tả tình trạng sử dụng
- Ảnh hoặc video liên quan
Cần hỗ trợ hoặc tư vấn thêm?
Đội ngũ PMW sẵn sàng hỗ trợ về sản phẩm, đơn hàng và chính sách.